WhatsApp chatbot nedir, işletmeniz için nasıl kurulur?
WhatsApp chatbot, müşterilerin WhatsApp'tan yazdığı sorulara otomatik yanıt veren bir yazılımdır. Kurulumdaki asıl karar, botun hangi hesap türüne bağlanacağıdır: telefondaki WhatsApp Business uygulamasına mı, yoksa yazılımla konuşabilen WhatsApp Business Platform'a (Cloud API) mı. Randevu, sipariş ya da müşteri kayıt sistemine bağlanacak gerçek bir bot için pratikte ikincisi gerekir.
WhatsApp Business uygulaması, küçük işletmelerin müşterilerle tek tek yazışması için tasarlanmış bir telefon uygulamasıdır; karşılama ve meşgul mesajı gibi basit otomatik yanıtlar sunar. WhatsApp Business Platform ise geliştiricilere yönelik bir API'dir. Müşterinin yazdığı mesaj sunucunuza bir webhook ile iletilir, yanıtı sizin yazılımınız gönderir. Bu yapı, botun kendi sistemlerinizle konuşmasını mümkün kılar.
Botun içi iki biçimde olabilir. Kural tabanlı bot menü ve sabit akışla çalışır: "1 randevu, 2 sipariş durumu". Yapay zekâ destekli bot serbest yazılmış cümleyi anlar ve şirketinizin belgelerinden yanıt üretir. Türkçe aramalarda "whatsapp chatbot oluşturma" ve "whatsapp chatbot n8n" gibi sorgular öne çıkıyor; ikisinin de çıkış noktası aynı karardır: hesap türünü ve botun yapısını seçmek.
Hangi kurulum yolu size uygun?
Aşağıdaki tablo dört yolu yan yana koyuyor. Seçim, günlük mesaj hacminden çok botun başka sistemlere bağlanıp bağlanmayacağına bağlıdır.
| Yol | Ne zaman uygun | Dikkat edilecek nokta |
|---|---|---|
| WhatsApp Business uygulaması | Az mesaj, tek kişi yanıtlıyor | Sistem entegrasyonu ve gerçek bot yok |
| Platform + hazır bot aracı | SSS ve basit akışlar yeterli | Aylık abonelik, esneklik sınırlı |
| Platform + özel yazılım | Randevu, sipariş, CRM bağlantısı | Geliştirme ve bakım emeği gerekir |
| Platform + yapay zekâ asistanı | Serbest sorular, geniş bilgi kaynağı | Yanlış yanıt riski, insan devri şart |
Çoğu işletme için doğru başlangıç, tek bir işi iyi yapan dar kapsamlı bir bottur. Yapay zekâ katmanını sonradan eklemek, baştan her şeyi yapmaya çalışmaktan daha az risklidir.
WhatsApp chatbot maliyeti hangi kalemlerden oluşur?
Maliyet tek bir "WhatsApp fiyatından" ibaret değil. Meta'nın resmî fiyat sayfası (30 Eylül 2026 güncellemesine göre) mesaj başına ücretlendirmeyi şöyle tarif ediyor: ücret yalnızca işletmeden kullanıcıya giden ve teslim edilen mesajlar için alınır, kullanıcıdan işletmeye gelen mesajlar ücretlendirilmez. Oran, mesaj kategorisine (pazarlama, yardımcı, doğrulama, hizmet) ve alıcının ülke kodu pazarına göre değişir. Tarife sık güncellendiği için yazıda sabit tutar vermiyoruz; güncel oranı bu sayfadan kontrol edin.
Aynı sayfaya göre iki ücretsiz durum var. Birincisi, her işletme telefon numarası için ayda ilk 1.000 hizmet mesajı ücretsizdir; kullanılmayan hak ertesi aya devretmez. İkincisi, kullanıcı "WhatsApp'a tıkla" reklamınızdan yazdığında açılan ücretsiz giriş penceresinde mesajlar ücretsizdir; pencere en çok 7 gün açık kalabilir. Sayfaya göre hizmet mesajlarının ücretlendirilmesi 1 Ekim 2026'dan itibaren yeniden başladı, yani aylık 1.000'lik kota artık bütçe hesabında önem taşıyor.
| Maliyet kalemi | Kime ödenir | Not |
|---|---|---|
| Mesaj ücreti | Meta | Teslim edilen işletme mesajı başına |
| Bot yazılımı ya da platform aboneliği | Yazılım sağlayıcı | Aylık ya da kullanıma bağlı |
| İlk kurulum ve entegrasyon | Yazılım firması | Randevu, CRM, sipariş sistemi bağlantısı |
| Yapay zekâ model kullanımı | Model sağlayıcı | Yalnızca yapay zekâ destekli botta |
| Bakım ve içerik güncelleme | Siz ya da tedarikçi | Fiyat, saat, kampanya değişir |
| Canlı destek personeli | Kendi ekibiniz | Bot çözemediğinde devralacak kişi |
Meta'nın kendi yapay zekâ ajanı için fiyat sayfası ayrı bir model veriyor: milyon token başına 2,00 ABD doları. Bir mesaj genellikle 20.000-25.000 token tükettiği için mesaj başına yaklaşık 4-5 sent çıkıyor. Bu, yazım tarihinde yayımlanan değerdir ve değişebilir.
Adım adım WhatsApp chatbot nasıl kurulur?
- Tek bir iş seçin. Randevu hatırlatma, sipariş durumu ya da sık sorulan sorular gibi, sonucu ölçebileceğiniz bir iş.
- Hesapların sahibi şirketiniz olsun. İşletme hesabını ve telefon numarasını kendi adınıza açın; kurulumu yazılım firması yapsa bile erişim sizde kalsın.
- Erişim yolunu seçin. Doğrudan Cloud API ya da bir iş ortağı üzerinden. Her iki durumda da gelen mesajlar yazılımınıza webhook ile ulaşır.
- Şablon mesajları hazırlayın. WhatsApp iş politikası, konuşmayı yalnızca onaylı bir şablonla başlatabileceğinizi söylüyor. Kullanıcı yazdıktan sonraki 24 saatlik pencerede ise şablonsuz serbest yanıt verebilirsiniz.
- Konuşma akışını yazın. Botun anlamadığı her durum için ne yapacağını belirleyin.
- İnsana devri kurun. Aynı politika, otomasyon kullanırken hızlı ve net bir yönlendirme yolu istiyor: sohbet içinde canlı temsilciye aktarım, telefon, e-posta ya da destek formu gibi.
- Test edip kademeli açın. Önce çalışanlarla, sonra az sayıda müşteriyle deneyin; yanıt doğruluğunu ve devir oranını izleyin.
Müşteri onayı ve KVKK nasıl yönetilmeli?
WhatsApp politikasına göre bir kişiye ancak numarasını size vermişse ve sonraki mesajlar için onay (opt-in) vermişse yazabilirsiniz. Onay yöntemini ve yasaya uygunluğunu sağlamak işletmenin sorumluluğundadır. Kişi engelleme ya da vazgeçme isteği iletirse buna uymalısınız.
Türkiye'de iki yasa daha devreye girer. Pazarlama ve kampanya mesajları ticari elektronik ileti sayılır; 6563 sayılı Kanun'un 6. maddesi bu iletilerin alıcılara ancak önceden onay alınarak gönderilebileceğini söyler. Esnaf ve tacirler için aynı maddede bir istisna vardır; kapsamı güncel mevzuattan kontrol etmek gerekir. Kişisel verilerin işlenmesinde ise 6698 sayılı KVKK'nın 10. maddesi, veri sorumlusunun kimliğini, işleme amacını, kimlere aktarılabileceğini, toplama yöntemini ve hukuki sebebini ile ilgili kişinin haklarını bildirmesini ister. Botun ilk mesajı, kısa bir aydınlatma metnine bağlantı vermek için uygun bir yerdir.
Mesaj içeriği yurt dışındaki bir sağlayıcıda ya da bir yapay zekâ modelinde işleniyorsa ek değerlendirme gerekebilir; bunu KVKK ve üretken yapay zekâ rehberi yazımızda anlattık. Hangi onay biçiminin sizin için yeterli olduğunu hukuk danışmanınızla netleştirmenizi öneririz.
Hangi işlerde WhatsApp chatbot mantıklı?
- Randevu alma ve hatırlatma: Müşteri tarih seçer, bot takvime yazar, bir gün önce hatırlatır.
- Sipariş ve kargo durumu: Sipariş numarasıyla sorgu yapılır; yanıt sistemden gelir, bot uydurmaz.
- Sık sorulan sorular: Çalışma saati, adres, iade koşulları gibi sabit bilgiler.
- İlk bilgi toplama: Ad, ihtiyaç ve telefon alınır, satış ekibine iletilir.
Başarıyı baştan ölçülebilir kılın: botun tek başına çözdüğü konuşmaların oranı, insana devredilenlerin oranı ve müşterinin ilk yanıtı alma süresi, üç basit gösterge olarak yeterlidir. Bu sayılar, botun işe yarayıp yaramadığını ve hangi cevapların güncellenmesi gerektiğini gösterir.
Şikâyet çözümü, sözleşme yorumu ya da duygusal yoğunluğu yüksek konuşmaları bota bırakmayın. Bu konuyu müşteri hizmetlerinde yapay zekâ yazımızda daha geniş ele aldık.
Ayda kaç mesaj çıkar, ne kadarı ücretsiz kalır?
Örneğin bir diş kliniği ayda 600 randevu talebi alıyor olsun. Bot her talep için ortalama 3 yanıt gönderiyor: tarih seçenekleri, onay ve bilgilendirme. Bu varsayımda ayda 1.800 işletme mesajı çıkar. Bunların hepsi kullanıcının yazdığı 24 saatlik pencerede gidip hizmet mesajı sayılırsa ilk 1.000'i ücretsizdir; kalan 800 mesaj Meta'nın yayımlanmış tarifesine göre ücretlendirilir.
Klinik bir gün önceden randevu hatırlatması da gönderecekse, bu mesaj pencere dışında şablonla gider ve Meta'nın şablon sınıflandırmasına göre ayrı bir kategoride ücretlendirilir. Aynı hesabı yapay zekâ destekli bot için yaparsanız model kullanımı ayrı bir kalem olarak eklenir. Rakamlar yalnızca örnektir; gerçek tutar numaranıza, ülke pazarına ve mesaj kategorilerine göre değişir.
Buradan çıkan yöntem şu: önce ayda kaç işletme mesajı çıkacağını tahmin edin, sonra kategorilere bölün ve güncel tarifeyle çarpın.
WhatsApp chatbot kurarken sık yapılan hatalar
- Onay almadan kampanya mesajı göndermek; politika ihlali olarak hesabın sınırlanmasına, yasa açısından da sorumluluğa yol açabilir.
- Yapay zekâ botunun kaynaksız, serbest yanıt üretmesine izin vermek; yanlış fiyat ya da taahhüt riski doğar. Nedenlerini yapay zekâ halüsinasyonu yazımızda anlattık.
- İnsana devri unutmak; politika da otomasyonun yanında açık bir yönlendirme yolu bulunmasını bekliyor.
- Maliyeti kullanıcı sayısına göre hesaplamak; ücreti belirleyen mesaj sayısı ve kategorisidir.
- İşletme hesabını yazılım firmasının adına açtırmak; ayrılırsanız numaraya ve geçmişe erişemeyebilirsiniz.
- Bot cevaplarını bir kez yazıp bırakmak; fiyat, saat ve kampanya değiştiğinde yanlış bilgi vermeye başlar.
Hatson Tech bu konuda nasıl yardımcı oluyor?
Hatson Tech, WhatsApp botlarını randevu, sipariş ve müşteri kayıt sistemlerinize bağlayan yapay zekâ ajanı geliştirme hizmeti veriyor. İlk görüşme ve keşif ücretsizdir: hangi işi botun yapacağını, hangi konuşmaların insana gideceğini ve aylık mesaj hacminizi birlikte çıkarırız. Hatson sabit fiyat yayımlamaz; kapsam netleşince size özel teklif veririz. Verinin kurum dışına çıkmasını istemiyorsanız modelleri sizin sunucularınızda çalıştırabiliriz. Bot ile insan arasındaki onay noktalarını ajanlarda insan onayı yazımızda bulabilirsiniz.